有限会社広瀬モータース

当社は、損害保険業務を行う企業として、
金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」に沿って、
お客様の最善の利益を追求します。
以下の方針を定め、全社一丸となって取り組んでまいります。

取り組み方針1
契約更新（更改）の早期完了に努めます
＜金融庁原則２、原則６対応＞

取組状況
① 早期に適切な契約更新手続きにより、余裕をもってお客様へ安心をお届けします。
② 満期日直前の証券到着とならないよう余裕をもった対応に努めます。

取り組み方針2
誠実公正なプラン提案に努めます
＜金融庁原則２、原則5、原則6、原則7対応＞

取組状況
① お客様へ「（担当者の）顔が見える安心」をお届けするため、直接面談を行います。
② お客様にとって特に重要な事項・情報は、重要事項等説明書等から該当箇所を個別に抜粋し、保険専門用語を極力使用せず、お客様がイメージしやすいよう分かりやすい言葉に置き換えてご説明いたします。

取り組み方針3
｢お客様のお声」の収集とその活用を推進します
＜金融庁原則２、原則6対応＞

取組状況
① 私たちは、「お客様のお声（ご意見、苦情、お褒め等）」と丁寧に向き合い、当社業務品質の改善・向上のために大切に取り扱わせていただきます。
② いただいた「お声」は社内で十分に議論し、お客様満足を超えたお客様感動をご提供できるよう努めております。
③ お客様からいただいた保険会社等に対するご意見等は、迅速に保険会社等と共有をはかり、サービスや業務品質の向上につなげます。

取り組み方針4
お客様の事故等には迅速かつ適切にご支援対応いたします
＜金融庁原則２、原則6対応＞

取組状況
① お客様が罹災（罹患）後、一日も早くいつもの安らげる日常に戻れるよう、経済的・精神的支援ができる保険プランをご提案いたします。
② 事故対応進捗状況は定期的にお客様へご連絡し、お客様の不安解消（減少）に努めます。

取り組み方針5
利益相反の適切な管理に努めます
＜金融庁原則３、原則５、原則7対応＞

取組状況
① お客様の利益を不当に害するおそれのある取引をしていないか、適切に把握・管理します。
② 保険募集対応状況等を検証・評価し、適切な業務運営の維持・改善に努めてまいります。

取り組み方針6
手数料等の明確化に努めます
＜金融庁原則４、原則５、原則6対応＞

取組状況
① 保険会社のパンフレット等資料を用いて正しい説明を行います。
策定日：2026年1月1日

1.お客様総合満足度を向上させるため、アンケート回答のご協力を依頼する

2.お客様にご満足いただけるよう丁寧な説明を行うため、また環境に配慮するため、ペーパーレス手続き率80％以上を目標とする（2024年度末実績：70.8％）

3.継続手続きを早期に行うことによりお客様に安心していただけるようご契約満期時の自動車満期7日前証券作成率を90％以上の目標とする（2024年度末実績：90.4％）

4.お客様の万が一の事故時に責任を持ち、寄り添った対応をとるために、代理店事故受付窓口割合を100％を目標とする（2024年度末実績：100％）

5.保険料のお支払いや登録をスムーズに簡潔にし、不払いなどで事故時に保険金の給付が出来ないなどの事態を避けるため、キャッシュレス化率90％以上（2024年度末実績：97.9％）、口振ペーパーレス登録率（2024年度末実績：50.0％）を70％以上を目標とする

6.お客様の万が一の事故の際にスムーズな事故の解決ができるよう、また安心して乗車できるようドラレコ特約セット率（2024年度末実績：3.9％）を15％を目標とする

有限会社広瀬モータース（以下、当社）はお客様からお預かりした当社の情報資産を事故・災害・犯罪などの脅威から守り、お客様ならびに社会の信頼に応えるべく、以下の方針に基づき全社で情報せキュティに取り組みます。

1.経営者の責任
当社は、経営者主導で組織的かつ継続的に情報セキュリティの改善・向上に努めます。

2.社内体制の整備
当社は、情報セキュリティの維持及び改善のために組織を設置し、情報セキュリティ対策を社内の正式な規則として定めます。

3.従業員の取組
当社の従業員は、情報セキュリティのために必要とされる知識、技術を習得し、情報セキュリティ対策を社内の正式な規則として定めます。

4.法令及び契約上の要求事項の遵守
当社は、情報セキュリティに関わる法令、規範、契約上の義務を遵守するとともに、お客様の期待に応えます。

5.違反及び事故への対応
当社は情報セキュリティに関わる法令違反、契約違反及び事故が発生した場合には適切に対処し、再発防止に努めます。
制定日：2024年12月1日
有限会社広瀬モータース
代表取締役社長　阿部信一

■ 金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。
・ 販売等にあたっては、保険業法、金融商品取引法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律及びその他各種法令等を遵守してまいります。
・ お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適切な保険販売を行うよう努力してまいります。

■ お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を統合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。
・ 保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクやの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行なってまいります。
・ また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行なってまいります。
・ 変額保険等の投資性商品の勧誘にあたっては、商品内容やリスク内容等について十分な説明に努めてまいります。
・お客さまに関する情報については、適切な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮してまいります。

■ お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘携帯に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。
・ 販売・勧誘にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮してまいります。
・ お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるように常に努力してまいります。

■ お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。
・ 保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をしてまいります。
・お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かしてまいります。
2024年4月1日
有限会社広瀬モータース（代理店名）

当社は、お客様からお預かりした大切な情報資産を、事故・災害・不正アクセス・情報漏えいなどの脅威から守り、安心してご利用いただける環境を提供することを重要な責務と考えております。
当社は、情報セキュリティ基本方針に基づき、以下の取り組みを実施いたします。

1．管理体制の確立
当社は、経営者主導のもと情報セキュリティ管理体制を整備し、組織的かつ継続的に情報セキュリティの維持・向上に努めます。

2．情報資産の適切な管理
当社は、顧客情報・車両情報・契約情報・社内資料などの情報資産を重要な経営資源と認識し、適切な管理と保護を行います。

3．人的セキュリティ対策
当社の役員および従業員は、情報セキュリティに関する教育を受け、以下の事項を遵守します。
・顧客情報の業務目的外利用の禁止
・情報の無断持ち出しの禁止
・パスワードの適切な管理
・不審なメールや記録媒体の使用禁止

4．物理的セキュリティ対策
当社は、情報資産の盗難・紛失・破損を防止するため、以下の対策を実施します。
・事務所・設備の施錠管理
・機器および書類の適切な保管
・不要書類の適切な廃棄

5．システムおよびネットワークの安全管理
当社は、業務で使用するIT機器およびシステムに対し、以下の対策を行います。
・パスワード管理の徹底
・ウイルス対策ソフトの導入
・ソフトウェアの定期更新
・業務外クラウドサービスの利用制限

6．法令・契約の遵守
当社は、個人情報保護法をはじめとする関連法令および契約上の義務を遵守し、適切な情報管理を行います。

7．委託先の管理
外部業者へ業務を委託する場合は、情報の取り扱い体制を確認し、守秘義務契約などを通じて適切な管理を行います。

8．事故発生時の対応
情報漏えいやシステム障害などの事故が発生した場合は、速やかに状況を把握し、被害拡大の防止と再発防止策を講じます。

9．継続的改善
当社は、情報セキュリティ対策を定期的に見直し、継続的な改善に取り組みます。 2026年1月1日
有限会社広瀬モータース
代表取締役　阿部信一