Fidyciary duty declaration
FD宣言（お客様本位の業務運営方針）
当社は、お客様本位の業務運営を基本として
「地域に根差し皆様に愛される代理店」を目指していきます
１.当社は、新規のご契約、または契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでも丁寧にお答えします
２.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める最適な補償内容を提案します
３.当社は、お客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます
４.当社は、すべてのお客様に対し、お客様を取り巻くリスクに関する各種情報を提供します
5.当社は、事故や自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客様に寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます
6.当社はお客様とそのご家族の意向に沿った提案をするため、高齢のお客様に対しては、ご家族の同席、または複数での募集人の同席、複数回の面談などを行います
Key Performance Indicator
KPI（重要業績評価指標）
１.お客様総合満足度を向上させるため、アンケート回答のご協力を依頼する
２.お客様にご満足いただけるよう丁寧な説明を行うため、また環境に配慮するため、ペーパーレス手続き率80％以上を目標とする（2023年度末実績：55％）
３.継続手続きを早期に行うことによりお客様に安心していただけるようご契約満期時の自動車28日前早期更改を実施し、早期更改率80％以上を目標とする（2023年度末実績：75.0％）
４.お客様の万が一の事故時に責任を持ち、寄り添った対応をとるために、代理店事故受付窓口割合を100％を目標とする（2023年度末実績：98.1％）
5.保険料のお支払いや登録をスムーズに簡潔にし、不払いなどで事故時に保険金の給付が出来ないなどの事態を避けるため、クレジットカード払率の目標を30％以上（2023年度末実績：11.9％）、口振ペーパーレス登録率（2023年度末実績：46.3％）を60％以上を目標とする
6.お客様の万が一の事故の際にスムーズな事故の解決ができるよう、また安心して乗車できるようドラレコ特約セット率（2023年度末実績：5.8％）を10％を目標とする
Information Security Policy
情報セキュリティ基本方針
有限会社広瀬モータース（以下、当社）はお客様からお預かりした当社の情報資産を事故・災害・犯罪などの脅威から守り、お客様ならびに社会の信頼に応えるべく、以下の方針に基づき全社で情報せキュティに取り組みます。
1.経営者の責任
当社は、経営者主導で組織的かつ継続的に情報セキュリティの改善・向上に努めます。
2.社内体制の整備
当社は、情報セキュリティの維持及び改善のために組織を設置し、情報セキュリティ対策を社内の正式な規則として定めます。
3.従業員の取組
当社の従業員は、情報セキュリティのために必要とされる知識、技術を習得し、情報セキュリティ対策を社内の正式な規則として定めます。
4.法令及び契約上の要求事項の遵守
当社は、情報セキュリティに関わる法令、規範、契約上の義務を遵守するとともに、お客様の期待に応えます。
5.違反及び事故への対応
当社は情報セキュリティに関わる法令違反、契約違反及び事故が発生した場合には適切に対処し、再発防止に努めます。
制定日：2024年12月1日
有限会社広瀬モータース
代表取締役社長 阿部信一
Solicitation policy
勧誘方針
■ 金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。
・ 販売等にあたっては、保険業法、金融商品取引法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律及びその他各種法令等を遵守してまいります。
・ お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適切な保険販売を行うよう努力してまいります。
■ お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を統合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。
・ 保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクやの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行なってまいります。
・ また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行なってまいります。
・ 変額保険等の投資性商品の勧誘にあたっては、商品内容やリスク内容等について十分な説明に努めてまいります。
・お客さまに関する情報については、適切な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮してまいります。
■ お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘携帯に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。
・ 販売・勧誘にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮してまいります。
・ お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるように常に努力してまいります。
■ お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。
・ 保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をしてまいります。
・お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かしてまいります。
2024年4月1日
有限会社広瀬モータース（代理店名）
